花仙子动画片,天狼影视大全,乖乖宝贝让我爽一下,宝宝你都湿还不要

您的位置:主頁 > 網絡公關 >

新時代網絡媒體下如何做好輿情監控以及網絡危機處理

日期:2020/04/29     閱讀:     來源:網絡整理

隨著現在的人對互聯網的依賴越來越深,互聯網已經離不開我們的生活,互聯網的興起,則改變了媒介與受眾之間的傳播關系,同時也改變了整個傳播的話語環境。在web2.0時代,網絡已成為企業危機公關的觸發器與放大器。所以在新媒體下處理好網絡危機和做好輿情監控至關重要。

輿情監控相關措施
輿情監控相關措施

一、網絡危機公關措施:

1,監控伻評估——尋找源頭,找出真相,評估嚴重程度

輿情內容的分析,貶低或指責,并說明其他公司更好;言辭激烈極端、拒絕道歉或賠償;透漏公司所為“黑幕”;翻公司舊賬。

發布渠道:檢查發布渠道;檢查各個渠道內容的一致性。

發布賬號:檢查發布者的身份或賬號注冊時間。

2,監控評估——確認負面輿情類型

屬實的負面信息、誤解的負面消息、捏造的負面消息

二、輿情處理措施:

A:刪除輿情方法:

  1. 多人或多個賬號舉報,刪帖
  2. 發有害信息,再舉報
  3. 用正面信息覆蓋負面,利用軟文街發布正面新聞
  4. 找當事人溝通請求刪帖(私聊、有償)
  5. 法律公關(使用律師函)

B:輿情監控

什么是“輿情”及“網絡輿情”

【輿情】“輿論情況”的簡稱,群眾對社會現象和社會問題所表達的信念、態度、意見和情緒等的總和。

【網絡輿情】:是社會輿情在互聯網上的反映。

如:“優衣庫”、“郭美美”、“李小璐”、“裸貸門”等

【網絡輿情管理】就是通過對互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點,焦點問題所持的有較強影響力,傾向性的言論和觀點的種監控和預測行為。

C:如何進行網絡輿情管理

第一時間掌握輿情信息,對大量信息分類、整理,制定完整的處理機制。

提示:

1、行業動態

2、公司業務&產品&服務

3、公司領導&管理

4、競爭對手

D:網絡危機公關定義

【網絡危機公關】是指利用互聯網對企業的相關品牌形象進行公關,盡可能的避免在搜索企業的相關人物與產品服務時出現負面輿情。

三、網絡危機公關案例之麥當勞3·15遭央視曝光

第一時間官微道歉,短時間內快速化解危機

意見領袖主導輿論,對食品安全的不滿引發共鳴

網民注意力轉移至對央視和國內食品安全的不滿

企業危機處理流程
企業危機處理流程

四、網絡危機公關處理流程

A:前期

1,第一時間明確立場

2,監控、評估

尋找源頭,找出真相,評估嚴重程度;確認負面輿情內容類型

3,迅速反應

屬實的負面言論:正面回應、勇于擔責、快速糾錯

誤解的負面言論:積極解釋、事實澄清、轉移視線

捏造的負面言論:迅速否認、提供訊息、以守為攻

B:中期

負面消息抑制:縮小負面影響,清理、稀釋、管制負面消息

建立溝通機制:官方聲明、新聞中心、受害者信息中心

C:后期

正面消息傳播:權威網絡媒體、社會化媒體平臺...

矯正性行動:質量(或服務)保證,迎合公眾...