輿情處理系統：房地產 輿情處理，垃圾處理導致輿情危機，學校輿情處理的案例分析。

2018 年，中國市場開放水平繼續提高，方針政務環境進一步優化。世界銀行最新發布的《2019 年營商環境陳述》標明，中國的營商環境在全球 190 個經濟體中的排名，從 2017 年的 78 位躍升至 2018年的 46 位，營商環境建造獲得長足進步，企業決心不斷增強。與此一起，大眾言論監督與權益維護意識愈加增強，企業熱門輿情事情頻發。類型多樣的互聯網企業擴張敏捷，其被忽略的輿情風險陸續浮出水面，引發大眾對整個行業過于重視收益和流量的擔憂。較之新式互聯網企業，更為慎重的老牌企業也頗受負面輿情的困擾。輿情曝光后，一些傳統企業并未轉化思想，揭露回應時一味著重本身價值與貢獻，試圖以強壯的正面宣傳停息負面輿情，結果卻往往不盡善盡美。人民網輿情數據中心在日常輿情監測的基礎上，經過對 2018 年觸及各類型企業合計 99 個熱門負面輿情事例進行梳理和剖析，

總結出了‚2018 年企業熱門負面輿情十大特征?和‚企業輿情處置八大圈套?。咱們期望經過本陳述的解讀，向大眾供給一個感觸 2018 年中國企業言論環境新特色、新變化的視角，以期對企業 2019 年的輿情管理作業有所啟示。經過本陳述能夠看出，2018 年，企業管理、客戶效勞、安全事故、食品安全、隱私維護等論題的負面輿情熱度較高；與大眾生產日子關系密切的民生類企業成為負面輿情重災區，其中尤以效勞類互聯網企業負面輿情最為頻發；在華跨國企業負面輿情事情頻發；因‚企業要害人?丑聞而引發的負面輿情事情有所增多；面臨危機事情，多數企業的初次回應在輿情曝光當日或 24 小時內完成，部分企業會采取 2 到 3 次的回應，少量企業會回應 4 次以上；從回應戰略來看，由企業創始人、CEO 等高層直接對外發聲的狀況開始增多，除第三方媒體、官網官博外，微信‚朋友圈?等個性化方法也愈加遭到青睞；輿情消退后，大多數企業的形象修正作業處于停滯狀況，其中也不乏一些公司，如滴滴、百度、聯想等，進行了言論形象修正測驗，但收效甚微。整體而言，2018 年，企業言論環境表現出更為復雜的局勢，盡管一些問題得到改善，但新問題也正在不斷顯現，考驗著企業的輿情素養和危機處置能力。2019 年，如何解決好負面輿情中反映的實體問題，樹立愈加齊備的輿情處置作業流程機制，中國企業依舊負重致遠。

陳述認為，企業在應對負面輿情時易落入的種種圈套，往往是由于其在輿情素養和輿情作業機制建造方面的不足所導致的。對此，陳述建議，企業要正確看待負面輿情和理性回應言論關切，切莫把輿情當敵情。一起，陳述還指出，企業要遵從輿情體系結合人工監測、輿情剖析師結合事情相關專家談判、線上引導結合線下處置的輿情作業“三結合”原則，樹立科學的輿情作業流程機制，以完成對負面輿情處置的制度化保證。此外，陳述還從企業在面臨負面輿情時的應對情緒、應對方法、回應時間和口徑及文本等方面，對企業2019年的輿情管理作業供給了具體的方法論指導。

輿情危機處理流程圖

來源：【輿情處理系統】-負面輿情應對和處理十大特征 「輿情處理系統」
分類：輿情處理