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輿情處理人才輿情應對就是負面刪帖?

日期:2019/11/08     閱讀:     來源:未知

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法院輿情處理預案互聯網應用深入到人們日常生活的方方面面,深刻改變了國人獲取消費服務、參與社會交往、組織社會動員的方式與習慣。在重大社會事件中,利用互聯網平臺表達意見、伸張訴求、追問公平是網絡生活中的常態化現象?;钴S的網絡話語表達,造成網絡輿情井噴態勢,加速輿情行業興起,網絡輿情服務走向大眾視野。

銀行輿情處理案例分析  面對層出不窮的輿情事件,部分公職人員的輿情素養還有待進一步提升,在輿情處置實踐中,思想過于保守。將民眾合理的訴求窄化為不合作與對抗行為,水軍、刪帖等不規范操作手段層出不窮,輿情行業污名化現象嚴重。外界對輿情行業的誤解,滲透在應對處置的實踐操作、輿情應對的真實目的,以及輿情機構的立場傾向等不同層面。

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輿情應對與處理方法  輿情處置=水軍與刪帖?互聯網水軍成為網絡輿論場中一種特殊的存在,它們以某種目的或共同的利益為基礎,忽略輿論對事實真相的求索,罔顧合理的利益訴求,發布帶有明顯立場及站隊傾向的帖子。

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輿情處理  其中,有償刪帖、屏蔽信息的輿情處置方式顯得尤其低級粗暴,它切斷了矛盾雙方對話和解的可能,構建了謠言滋生的空間。這種一葉障目的做法最大的弊端是,導致部分網民產生“有利于相關部門的評論”都有可能是水軍所為的認知偏差,加劇了輿論場的對立。

輿情處理人才  輿情應對=掩蓋真相?當前,我國處于經濟發展的不充分、不平衡階段,環境污染、貧富分化、高房價問題依然突出;人民對美好生活的渴求不斷增長,優質的就業環境、教育資源、醫療資源等需求與人民的期待尚存距離;而網民對腐敗、越軌行為的譴責,表示他們對公權力在更加透明陽光的環境下運行的期待。

網絡輿情監測分析及處理

強行征地輿情處理  對于上述網絡民意訴求,部分網民將西方發達國家中存在的問題拿來說事,把自己普遍存在的問題,與他國的少數案例作為對比,完全忽視概率與程度的差異,試圖把自身問題合理化,這是“比爛思維”或稱“潑糞行為”的基本邏輯,以期達到混淆視聽的目的。這種做法不能正視問題的存在,無助于客觀看待自身發展中存在的問題,實現經濟發展中問題的解決,也不是正確的輿情應對方法。

  輿情應對=大事化小?在劇烈的社會變革期,利益調整與博弈牽扯錯綜復雜的社會矛盾,為突發輿情埋下隱患?;ヂ摼W的高速發展使得信息的通達能力超出人的想象,輿情事件的傳播效率為當事方所忌憚。面對洶涌的輿情,用經濟補償平息事端,安撫情緒,以達到大事化小,小事化了的目的,成為輿情處置的一種思維。

  切記經濟補償的緣由須向公眾公開,經濟補償的標準有法可依、有章可循。否則容易縱容“會哭的孩子有奶吃”的現象。正確的輿情應對工作應以事實為基礎,以法律為準繩,在程序合理的框架內行事,責任義務條分縷析,還真相于公眾。

  輿情應對=回避問題?在輿情應對的過程中,建議當事方在輿情旋渦中保持冷靜,慎重表態,冷卻輿論興奮點,避免節外生枝,引發次生輿情,常常是部分輿情專家對輿情引導提供的建議,也是相對行之有效的輿情應對手段。

  之所以是“相對有效”,關鍵在于輿論興奮點冷卻以后,當事方解決問題的能力能否跟上輿情發展的變化。畢竟,面對輿情的發生、發展、發酵,客觀冷靜的分析矛盾焦點、利益訴求點,合理制定出化解矛盾、滿足合理利益訴求的解決方案,才能真正化解輿情。在實際執行過程中,當事方發現輿情熱度冷卻以后,往往缺乏解決問題的能力與誠意。常常給外界造成一種“有意回避問題的存在,轉移矛盾焦點”的形象,這是輿情處置中“只知其然,不知其所以然”的表現,也不是正確的輿情處置的完整過程。

  輿情服務機構=有關部門的隨從?在現有的行業格局下,民間提供網絡輿情服務的企業機構,大多主要從事輿情監測平臺的技術開發工作。

  而從事輿情研判、處置與研究等工作的主體單位,有的背靠相關部門或者是黨辦媒體、公辦高校等。通常情況下,輿情的涉事主體一般是政府部門,他們經常會請一些輿情專家去做講座,以提高自身的輿情素養。受制于提供輿情服務機構的背景與涉事主體的關系,外界經常會主觀認為,提供輿情服務的機構或者專家,在面對負面輿情時,立場傾向或存在問題,大多帶有主觀情緒。

  更有甚者,會認為輿情行業從業者,擁有“顛倒黑白、操控輿論”的能力,總之就不是好人。

  其實,在輿論場中,涉事雙方、專家機構、意見領袖、普通網民多多少少都有自己輿情觀點,這些觀點通過網絡媒體傳播、擴散、聚合,最終形成網絡輿論。輿情行業真正的工作內容,用比較高大上的話說就是:建立輿情匯集和分析機制,暢通社情民意反映渠道;健全社會輿情匯集和分析機制,完善矛盾糾紛排查調處工作制度,這些曾寫進了中央文件中的。通俗解釋是:通過網絡民意的日常性調研,為公共決策提供參考,方便社會問題的合理、準確、高效解決。

  輿情工作的核心要義是解決問題,而不是故意搞事情,希望大家不要誤會了。

來源:【輿情處理人才】-「輿情處理人才」輿情應對就是負面刪帖?輿情行業的誤解有這些
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