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怎么做好網絡輿情公關,網絡負面危機解決方案是什么?

日期:2020/10/19     閱讀:     來源:網絡整理

隨著網絡自媒體的發展,網絡輿情信息無處不在,良好的網絡輿情推送品牌的發展,而對于更多的企業而言,網絡信息更像是一個定時炸彈,在這個時候我們如何才能不被被人厭惡,如何做好網絡輿情公關,是企業負面危機由大變小,轉危為安解決方案是什么,簡單介紹維護網絡正面宣傳。

輿情公關方案
輿情公關方案

輿情公關方案

因為不同的網絡媒體傳播企業網絡危機的要點不同。由于同一網絡媒體的位置(頻道、專欄、頁面位置等)不同效果也不同,企業必須在危機階段選擇不同的傳播手段和策略。如有效利用網絡,在企業網絡危機爆發開始,要弄清企業網絡危機事件的源頭,要利用事實和證據來闡述清楚事實的真相、產品的標準和成分等;在企業網絡危機處理過程中,要善于引導和轉移消費者的注意力,如企業參加公益活動、關注社會責任等,從而使企業網絡危機事件向企業自身有利的方向發展;在企業網絡危機過后,還應加強對產品和企業形象的宣傳。

一、危機突發階段

1.第一時間,表明態度

聲明的目的是讓群眾知道企業會采取實際行動對付、敢于承擔責任、面對公眾輿論,而不是掩蓋、沉默、忽視。

2.探本溯源,組建輿情危機應對隊伍

一些企業的公關流程不規范,當輿論危機發生時,有關人員相互逃避責任,混淆視聽,單獨沖突公關人員。

輿情危機處理
輿情危機處理

二、危機延續階段

1.統一內部口徑,建立官方回復渠道

第一階段了解一般原因后,我們應對內部員工、投資者、債務人解釋危機情況,穩定內部員工情緒。為了防止內部敏感信息的泄漏,保證內部信息的高一致性,所有信息的輸出都基于官方的反應,內部員工盡可能少發言,減少信息前后的可能性。

2.抱團取暖,重點關注意見領袖

在輿論危機持續的階段,輿論中混雜著很多虛假的信息,網民變得分不清了。這些虛假信息容易引起網民的負面情緒。企業進行自我辯解,信賴度不高的情況下,有必要用第三者的力量引導輿論的方向,但使用不好只能相反。

三、危機痊愈階段

1.形象補救與宣傳,拋磚引玉

通過媒體宣傳讓觀眾認識到企業的發展理念,這是危機后企業改善形象的重要舉措之一。比如加強媒體宣傳討論活動,開辟監督通道,隨時讓公眾進行監督,構建企業與消費者夠交流的橋梁。宣傳企業管理原則、文化和理念,傳達公共服務互利共贏的愿望,公開公眾對企業今后發展的建議,恢復企業損害形象。

2.落實整改,謹防二次危機

在這個階段,輿論危機基本受到控制,“輿論危機處理”并不意味著危機已經根本解決,潛在的輿論不停止,公共監督企業危機處理措施是否得到執行,如果企業沒有意識到,就不能解決或者執行引起危機的根本問題

網路輿情優化方案
網絡輿情優化方案

四、具體網絡實時優化方案

1.新聞優化:用戶搜索指定關鍵詞時,網頁搜索出現品牌相關網絡環境優化新聞稿件。

2.口碑建設:根據品牌現狀進行有針對性的口碑建設,撰寫并發布口碑內容至熱門第三方平臺

3.貼吧優化:用戶瀏覽指定貼吧時,首頁出現品牌相關內容

4.圖片優化:用戶搜索指定關鍵詞時,圖片專區出現品牌相關高清圖片,點擊圖片引流至官網

5.百科優化:根據客戶提供的品牌百科資料進行優化編輯,利用優質賬號創建或完善指定詞條。

6.首頁控制:用戶搜索品牌核心關鍵詞時,首頁出現多維度多平臺品牌優質信息

7.下拉優化:用戶搜索指定關鍵詞時,下拉框出現品牌或產品信息

輿情公關方案總結
輿情公關方案總結

總結來講:首先,要意識到網絡輿情的緊迫性和其兩面性,重視輿情應對工作。其次,加強監控,從源頭杜絕或者解決輿情危機的發生。第三,及時、迅速地利用或者處理輿論,把握時機。第四,對癥下藥、攻心為上,從大眾價值取向與要求出發來處理。第五,善于聯動和合作,借助多方權威、平臺來為自己發聲和支撐。最后,借助大數據、人工智能等多種新技術,建立系統化體系,提升檢測和反應能力。

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