隨著網絡自媒體的發展，網絡輿情信息無處不在，良好的網絡輿情推送品牌的發展，而對于更多的企業而言，網絡信息更像是一個定時炸彈，在這個時候我們如何才能不被被人厭惡，如何做好網絡輿情公關，是企業負面危機由大變小，轉危為安解決方案是什么，簡單介紹維護網絡正面宣傳。
輿情公關方案
輿情公關方案
因為不同的網絡媒體傳播企業網絡危機的要點不同。由于同一網絡媒體的位置(頻道、專欄、頁面位置等)不同效果也不同，企業必須在危機階段選擇不同的傳播手段和策略。如有效利用網絡，在企業網絡危機爆發開始，要弄清企業網絡危機事件的源頭，要利用事實和證據來闡述清楚事實的真相、產品的標準和成分等;在企業網絡危機處理過程中，要善于引導和轉移消費者的注意力，如企業參加公益活動、關注社會責任等，從而使企業網絡危機事件向企業自身有利的方向發展;在企業網絡危機過后，還應加強對產品和企業形象的宣傳。
一、危機突發階段
1.第一時間，表明態度
聲明的目的是讓群眾知道企業會采取實際行動對付、敢于承擔責任、面對公眾輿論，而不是掩蓋、沉默、忽視。
2.探本溯源，組建輿情危機應對隊伍
一些企業的公關流程不規范，當輿論危機發生時，有關人員相互逃避責任，混淆視聽，單獨沖突公關人員。
輿情危機處理
二、危機延續階段
1.統一內部口徑，建立官方回復渠道
第一階段了解一般原因后，我們應對內部員工、投資者、債務人解釋危機情況，穩定內部員工情緒。為了防止內部敏感信息的泄漏，保證內部信息的高一致性，所有信息的輸出都基于官方的反應，內部員工盡可能少發言，減少信息前后的可能性。
2.抱團取暖，重點關注意見領袖
在輿論危機持續的階段，輿論中混雜著很多虛假的信息，網民變得分不清了。這些虛假信息容易引起網民的負面情緒。企業進行自我辯解，信賴度不高的情況下，有必要用第三者的力量引導輿論的方向，但使用不好只能相反。
三、危機痊愈階段
1.形象補救與宣傳，拋磚引玉
通過媒體宣傳讓觀眾認識到企業的發展理念，這是危機后企業改善形象的重要舉措之一。比如加強媒體宣傳討論活動，開辟監督通道，隨時讓公眾進行監督，構建企業與消費者夠交流的橋梁。宣傳企業管理原則、文化和理念，傳達公共服務互利共贏的愿望，公開公眾對企業今后發展的建議，恢復企業損害形象。
2.落實整改，謹防二次危機
在這個階段，輿論危機基本受到控制，“輿論危機處理”并不意味著危機已經根本解決，潛在的輿論不停止，公共監督企業危機處理措施是否得到執行，如果企業沒有意識到，就不能解決或者執行引起危機的根本問題
網絡輿情優化方案
四、具體網絡實時優化方案
1.新聞優化：用戶搜索指定關鍵詞時，網頁搜索出現品牌相關網絡環境優化新聞稿件。
2.口碑建設：根據品牌現狀進行有針對性的口碑建設，撰寫并發布口碑內容至熱門第三方平臺
3.貼吧優化：用戶瀏覽指定貼吧時，首頁出現品牌相關內容
4.圖片優化：用戶搜索指定關鍵詞時，圖片專區出現品牌相關高清圖片，點擊圖片引流至官網
5.百科優化：根據客戶提供的品牌百科資料進行優化編輯，利用優質賬號創建或完善指定詞條。
6.首頁控制：用戶搜索品牌核心關鍵詞時，首頁出現多維度多平臺品牌優質信息
7.下拉優化：用戶搜索指定關鍵詞時，下拉框出現品牌或產品信息
輿情公關方案總結
總結來講：首先，要意識到網絡輿情的緊迫性和其兩面性，重視輿情應對工作。其次，加強監控，從源頭杜絕或者解決輿情危機的發生。第三，及時、迅速地利用或者處理輿論，把握時機。第四，對癥下藥、攻心為上，從大眾價值取向與要求出發來處理。第五，善于聯動和合作，借助多方權威、平臺來為自己發聲和支撐。最后，借助大數據、人工智能等多種新技術，建立系統化體系，提升檢測和反應能力。
