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企業要搞網絡公關有哪些方法對策

日期:2021/05/19     閱讀:     來源:南圖科技公關

1、迅速成立處理危機事件的專門機構。假如企業已成立危機管理小組, 可在該小組的基礎上增加部分人員。這個專門小組的領導應由企業負責人擔任。 行政部公關事務人員必須參加這一機構, 匯同各有關職能部門的人員組成一個有 權威性、有效率的工作班子。

2、了解情況,進行診斷。成立專門機構,應迅速而準確地把握事態的發 展,判明情況。確定危機事件的類型、特點,確認有關的公眾對象。

3、制定處理危機事件的基本原則、方針、具體的程序與對策。

4、急需援助的部門,共同參加急救。

5、將制定的處理危機事件的基本原則、方針、程序和對策,通告全體職 工,以統一口徑,統一思想認識,協同行動。

6、向傳媒人士、社區意見領袖等公希危機事件的真相,表示企業對該事 件的態度和通報將要采取的措施。

7、危機事件若造成傷亡,一方面應立即進行救護工作或進行善后處理, 另一方面應立即通知受害者家屬,并盡可能提供一切備件,滿足其受害者家屬的 探視或要求。

8、如果是由不合格產品引起的危機事件,應不惜代價立即收回不合格產品,或立即組織檢修隊伍,對不合格產品逐個檢驗。通知有關部門立即停止出售這類產品。

9、調查引發危機事件的原因,并對處理工作進行評估。

10、獎勵處理危機事件的有功人員;處罰事件的責任者,并通告有關各方。

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